Kwaliteit van dienstverlening

Kwaliteit van dienstverlening van S. Boomsma en A. van Borrendam is het standaardwerk over kwaliteitsmanagement in dienstverlenende organisaties. Sinds de eerste editie in 1987 vindt dit boek zijn weg in zowel het bedrijfsleven als het onderwijs. Deze vierde editie behandelt stapsgewijs de bijzondere kenmerken van kwaliteit binnen dienstverlening: van klantgerichtheid en processturing tot het meten en verbeteren van servicekwaliteit. Praktisch, toegankelijk en volledig - zeer geschikt voor (aankomend) professionals en studenten in het hoger onderwijs.