Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst én betaald, worden de volgende dag geleverd.

Bestellingen na vrijdag 16:00 worden op maandag verzonden.

PostNL probeert je pakket bij de buren af te leveren. Lukt dat niet? Dan doet de bezorger de volgende dag nog een bezorgpoging.

Zeker, je bent van harte welkom op ons kantoor in Velsen-Noord om je bestelling op te halen. Het is belangrijk dat je vooraf een mailtje stuurt zodat we de datum en tijd kunnen bespreken. (klantenservice@reway.nl)

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-link.

Via deze link kun je precies zien waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.

Geen mail ontvangen? Controleer dan even je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

Wij verzenden al onze bestellingen via PostNL.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen. PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag, ook bij je buren als je niet thuis bent.

Controleer eerst bij je buren of zij het pakket misschien voor je hebben aangenomen. Hebben zij ook niets ontvangen? Wacht dan nog even af. Onze ervaring is dat pakketten die als ‘bezorgd’ staan, in veel gevallen alsnog binnen 5 werkdagen worden geleverd. Stuur ons in de tussentijd nog geen e-mail, meestal lost het zich vanzelf op.

Is je bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet bezorgd? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Heb je een product of onderdeel gemist in je bestelling? Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Controleer eerst goed de verpakking, soms worden kleinere items goed verstopt of apart verpakt.

Is je bestelling echt niet compleet? Neem dan binnen 2 werkdagen contact met ons op via klantenservice@reway.nl.
We zorgen ervoor dat het ontbrekende deel zo snel mogelijk wordt nageleverd.

Om papier te besparen en bij te dragen aan een duurzamere wereld, voegen wij standaard geen papieren pakbon meer toe aan onze zendingen.

Alle informatie over je bestelling, zoals producten, aantallen en prijzen, vind je terug in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling ontvangt.

Heb je toch een pakbon nodig? Neem dan gerust contact met ons op, we sturen je deze graag digitaal toe.

Je kunt je factuur eenvoudig downloaden via de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen.

Lukt het niet of heb je de mail niet meer? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@reway.nl. We sturen je de factuur graag opnieuw toe.

Oei! Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Controleer eerst goed de verpakking, soms worden kleinere onderdelen apart verpakt of kunnen ze tussen beschermmateriaal zitten.

Is er echt iets mis of ontbreekt er iets? Neem dan binnen 2 werkdagen contact met ons op via klantenservice@reway.nl. We zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk alsnog naar je wordt verzonden.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses daarvoor!

Stuur ons een e-mail via klantenservice@reway.nl met een korte omschrijving van het probleem en een foto van het ontvangen artikel.

We zorgen er zo snel mogelijk voor dat je het juiste product ontvangt en geven je instructies voor het retour sturen van het verkeerde artikel (uiteraard op onze kosten).

Wat vervelend om te horen! Uiteraard lossen we dit graag voor je op.

Stuur ons binnen 2 werkdagen een e-mail via klantenservice@reway.nl met:

• Een korte omschrijving van het defect
• Eén of meerdere duidelijke foto’s of een video van het probleem

Ons team bekijkt je melding zorgvuldig en zorgt zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervanging, reparatie of terugbetaling afhankelijk van de situatie.