Retourneren

Retourportaal

Start je retour

Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst. Vul je ordernummer en besteldatum in, dan controleren we de termijn en maken we automatisch een ingevuld retourformulier voor je aan om te downloaden.

Mag je je product retourneren?

Controleer eerst of je bestelling aan de retourvoorwaarden voldoet:

  • Je retourneert binnen 14 dagen na ontvangst
  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
  • De originele verpakking is aanwezig (indien meegeleverd)
  • De verzegeling is niet verbroken en de verpakking niet geopend (bij nieuw verkochte producten)

Is je product defect, of heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Dat valt onder de garantie – neem daarvoor contact met ons op, niet via dit formulier.

Veelgestelde vragen

?Mag ik iets retour sturen?

U kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen, tenzij:

  • Het product langer dan 14 dagen geleden is ontvangen.
  • Het product gebruikt, beschadigd of incompleet is.
  • De originele verpakking ontbreekt (indien meegeleverd).
  • Het product vanwege hygiëne of gezondheidsredenen niet retourneerbaar is.
  • De verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend (bij nieuw verkochte producten).
?Hoe stuur ik iets retour?

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
  • Bekijk of je het product mag retourneren.

Stappen voor retourneren

  1. Vul het modelformulier herroepingsrecht volledig in en voeg dit toe aan uw retourzending. Noteer eventueel de reden van retour op de achterkant van het formulier.
  2. Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen te voorkomen.
  3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar het verzendbewijs.
  4. Wij verwerken uw terugbetaling uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

[Download het modelformulier herroepingsrecht als PDF-bestand]

Retouradres:

Reway
Lijndenweg 30 L
1951 NC Velsen-Noord

Let op: Bij het terugsturen van een product met ander serienummer als welke wij verzonden hebben (omgeruild) doen wij ten alle tijden aangifte bij de politie van oplichting en ontvangt u natuurlijk geen geld terug. wij noteren van elk product de serienummers in de bestelling.

?Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Na het indienen van een herroepingsmelding via e-mail heeft u nog 14 dagen om uw bestelling te retourneren. Wij raden aan om het pakket zo snel mogelijk retour te sturen om het proces te versnellen.

?Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug. U ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de betaalde verzendkosten, tenzij niet alle artikelen uit de bestelling zijn geretourneerd.

?Moet ik betalen voor de retourkosten?

Ja, de retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Uitzondering: Heb je een beschadigd product ontvangen, of is het product anders dan wat je hebt besteld? Neem dan contact met ons op, wij sturen je dan een gratis retourlabel toe.

?Wat is het retouradres?

Je kunt je retour sturen naar onderstaand adres:

Reway
Lijndenweg 30 L
1951 NC Velsen-Noord
Nederland

?Wat is de status van mijn retour?

Wij verwerken alle retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Zie je in de Track & Trace dat je retour al is bezorgd, maar heb je na 5 werkdagen nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@reway.nl.

Let op: neem geen contact op vóór de 5 werkdagen zijn verstreken, je retour wordt in de tussentijd gewoon verwerkt.

?Kan ik artikelen ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk!

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@reway.nl. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden en zorgen voor een snelle en soepele afhandeling.

Staat je vraag er niet tussen? Kijk gerust bij de andere onderwerpen – grote kans dat je antwoord daar staat. Kom je er echt niet uit, dan helpen we je persoonlijk verder.
Neem contact op →